Cómo contactarnos
El equipo de Totem atiende las solicitudes de soporte de la API.
- Desde Totem. Un administrador de tu equipo abre Ayuda en la aplicación de Totem y envía una solicitud de soporte. Es la vía más rápida, porque la solicitud llega vinculada a tu equipo.
- Por correo electrónico. Escribe a hello@totemstudio.ai. También puede escribir un desarrollador que trabaje para un cliente: indica de qué cliente y de qué integración se trata.
Todavía no hay una página de estado específica de la API. Si la API parece caída, llama a GET /v1/health, que no necesita clave, y cuéntanos qué respondió.
Qué incluir
- el
Totem-Request-Idde la respuesta que falló, si lo trae, y su cabeceraTotem-Release, si la trae; - la hora de la petición, en UTC;
- el método y la ruta, como
GET /v1/sync/changes; - el estado HTTP y el
codedel error; - el nombre de la integración y los cuatro últimos caracteres de su clave;
- el identificador del equipo (
team_…) y los identificadores de los registros afectados.
Qué no enviar nunca
No envíes nunca una clave secreta, ni entera ni en parte más allá de sus cuatro últimos caracteres. No pegues datos personales de las respuestas, como nombres, teléfonos o direcciones de correo electrónico: con los identificadores de los registros y de las peticiones tenemos suficiente para investigar.
Si se filtra una clave
Elige Rotar clave de inmediato en Ajustes → Desarrolladores y marca Esta clave puede estar comprometida, para que la antigua se revoque sin periodo de gracia. Después indícanos el nombre de la integración, cuándo crees que se filtró la clave y quién o qué tenía acceso a ella. En Autenticación se explica cómo rotar y revocar.
Para informar de una posible vulnerabilidad en la API, en esta documentación o en el SDK de TypeScript, escribe en privado a hello@totemstudio.ai, como se explica en Seguridad y datos personales.
Avisos
La API está en Beta. El registro de cambios recoge los cambios bajo la fecha en que se publicaron, y en Convenciones se explica qué puede cambiar durante la Beta.